E-ticaret kârlılığınızı sinsice eriten en büyük deliklerden biri, ay sonunda karşınıza çıkan kabarık kargo faturalarıdır. Siz faturanızda 2 desi (hacimsel ağırlık) beklerken, kargo firmasının size 8 desi, hatta 15 desi yansıttığını görürsünüz. Peki bu neden olur ve paranızı nasıl geri alırsınız?
Desi Uyuşmazlığı Neden Kaynaklanır?
Kargo transfer merkezlerindeki otomatik ölçüm cihazları (sorter'lar) banttan geçen ürünleri saniyeler içinde ölçer. Ancak kargo poşetinin ucundaki ufak bir bant parçası havaya kalkmışsa veya koli hafif ezilmişse, lazer okuyucular paketi olduğundan çok daha büyük (hacimli) hesaplar. Sistem bunu otomatik olarak faturanıza yansıtır.
Acı Gerçek: Ayda 5.000 paket çıkaran bir e-ticaret satıcısıysanız, paket başına ortalama 2 desi fazladan yazılması, ay sonunda size on binlerce liralık haksız fatura (zarar) olarak geri döner.
Kargo Şirketine İtiraz Süreci Nasıl İşler?
Faturanıza itiraz ettiğinizde kargo şirketi sizden "Paketin gerçek ölçülerini ve görselini" talep eder. Eğer o paketin boyutlarını kanıtlayamazsanız itirazınız reddedilir. İşte burada videolu kargo kaydı hayat kurtarır:
- Paketleme esnasında ürün boyutlarına uygun (Örn: 20x15x10 cm) bir koli kullandığınızı gösteren ParcelRec kargo videosunu açın.
- Sipariş barkodu ile eşleşen bu videonun linkini, e-posta veya kargo müşteri temsilcisi aracılığıyla "Desi İtiraz Dilekçenize" ekleyin.
- Kargo firması itirazı incelediğinde, lazer okuyucunun hata yaptığını kendi gözleriyle görecek ve fazladan kesilen tutarı faturanızdan düşecektir (iade faturası).
Kargo Hasarı ve "Tutanak Yok" Krizi
Bir diğer büyük sorun ise yolda kırılan ürünlerdir. Müşteri ürünü kargocudan alıp eve geçer, kutuyu açtığında ürünün paramparça olduğunu görür ve size iade eder. Kargo şubesine gidip hasar tazmini istediğinizde size şu efsanevi cümleyi kurarlar: "Müşteri teslim alırken Hasar Tespit Tutanağı tutturmamış, ayrıca sizin ambalajınız yetersizdi, ödeme yapamayız."
Bu Yalanı Videoyla Çürütün!
Kargo şirketlerinin "ambalaj yetersizdi" savunmasını çürütmenin tek yolu, paketin içini göstermektir.
- ParcelRec sistemiyle kayıt alırken; ürünü önce balonlu naylona (patpat) sardığınızı,
- Kutunun içine destek köpükleri koyduğunuzu,
- Ve kutuyu sağlamca bantlayıp üzerine kırılacak eşya etiketi yapıştırdığınızı saniye saniye kaydedin.
Bu video ile kargo firmasının genel merkezine (şubeye değil) başvurduğunuzda, ambalaj standartlarını fazlasıyla karşıladığınız kanıtlanır ve hasar tazminatını yasal olarak almak zorunda kalırlar.
Kar Marjınızı Artırın
Haksız desi faturaları ve reddedilen kargo hasarları işletmenizin büyümesini engeller. Manuel olarak bu işleri takip etmek imkansızdır. ParcelRec'in sunduğu barkodlu video sistemiyle lojistik firmalarına karşı elinizi güçlendirin ve hakkınız olan kârı cebinizde tutun.