Müşterinize piyasa değeri yüksek, özenle sarılmış bir elektronik eşya veya kozmetik ürünü gönderdiniz. Birkaç gün sonra Hepsiburada Satıcı Panelinize şu mesaj düşer: "Kargoyu teslim aldım ancak kutunun içi boş çıktı!" veya "Sipariş ettiğim 3 üründen sadece 1 tanesi paketin içindeydi."
E-ticaretin bu en can sıkıcı dolandırıcılık yönteminde, Hepsiburada müşteri temsilcileri haklı olarak tarafsız kalmaya çalışır. Müşteri "gelmedi" der, siz "gönderdim" dersiniz. Peki kim haklı çıkacak?
"Ben Ürünü Gönderdim" Demek Yeterli Mi?
Maalesef hayır. Pazar yerleri, "Faturayı kestim", "Desi bilgisi yüksek", "Depo çıkış fişim var" gibi argümanları kesin delil olarak kabul etmez. Çünkü kargo firmasının poşetine ürünün gerçekten girdiğini ispatlamanız gerekir.
Eğer kargonun içine ürünlerin tek tek konulduğunu gösteren tartışmasız bir görsel/video kanıtınız yoksa, Hepsiburada (ve diğer pazar yerleri) müşteri memnuniyetini sağlamak adına sipariş tutarını alıcıya iade edebilir.
Hepsiburada İtiraz Sürecinde Satıcıyı %100 Haklı Çıkaran Kanıt
Müşteri şikayeti açıldığı anda, o ürünün paketlenme anına dair zaman damgalı (tarih ve saatin videoya gömüldüğü) ve barkod eşleşmeli bir video sunarsanız konu tartışmaya kapanır.
Bunu yapmanın en profesyonel ve donanımsız (kamerasız) yolu ParcelRec kullanmaktır. İşte sürecin işleyişi:
- Sorun Çıktığında Panelinizi Açın: ParcelRec arayüzüne girerek Hepsiburada sipariş numarasını arama kutusuna yazın.
- Videonuzu İndirin veya Paylaşın: İlgili kargonun saniye saniye paketlenme anını gösteren, ürünün kutuya konulduğu anı net bir şekilde kanıtlayan videoyu (ister Drive üzerinden linkle, ister dosyayı indirerek) bulun.
- Destek Talebine Ekleyin: Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden itiraz metninize, "Siparişe ait barkodlu paketleme videosu ektedir. Ürünler eksiksiz bir şekilde kargoya teslim edilmiştir" notuyla videonuzu iletin.
Müşteri Teslimatta Tutanak Tutmadıysa Avantaj Sizde!
Eğer müşteriniz kargoyu teslim alırken "Kutu hasarlı/açılmış" diyerek kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysa ve elinizde ParcelRec ile çekilmiş "Ürünü kutuya koydum" videosu varsa; sorumluluk tamamen müşteriye geçer. Hepsiburada bu durumda satıcı lehine karar verecektir.
Cevapsız Şikayetler Mağaza Puanınızı Düşürmesin
Eksik ürün şikayetleri çözüme kavuşmadığında Hepsiburada satıcı puanınız derinden etkilenir. ParcelRec ile sadece cep telefonunuzu kullanarak saniyeler içinde kanıtlarınızı arşivleyebilir, krizleri bir fincan kahve içme süresinde çözebilirsiniz.