Pazaryerlerinde satıcıların en büyük şikayetlerinden biri, müşterinin ürünü iade ederken gerçeği yansıtmayan bir "iade sebebi" seçmesidir. Müşteri ürünü beğenmediği halde kargo ücreti ödememek için "Ürün Kusurlu/Eksik Gönderildi" seçeneğini işaretlediğinde bu doğrudan sizin Satıcı Puanınıza (Mağaza Skoru) eksi yazar.
"Müşteri Ürün Gelmedi Diyor, Ne Yapmalı?"
Eğer bir müşteri Trendyol'a veya Hepsiburada'ya "Kutu geldi ama içinden ürün çıkmadı" diye şikayet ederse, algoritma sizi hatalı kabul eder. Bu haksız cezayı iptal etmenin ve trendyol mağaza puanı düşürmeden iade yönetimi yapmanın tek yolu, platform destek ekibine o ürünün pakete sağlam konduğuna dair somut bir kanıt (video) sunmaktır.
- İtiraz Sürecini Kazanmak: Gelen iade bildirimindeki sipariş numarasını kargo paketleme sisteminizde aratın, paketin eksiksiz bağlandığını gösteren videoyu bulun ve Trendyol Canlı Destek (Satıcı Paneli) üzerinden itiraz talebi oluşturun.
- E-Ticaret İade Oranını Azaltma: İade kutunuzun üzerinde, müşterinin göreceği şekilde "Bu paket güvenlik kameraları eşliğinde videolu olarak kayıt altına alınmıştır" yazan bir etiket bulundurun. Caydırıcılık oranı %60'ın üzerindedir.
Eğer trendyol iade oranı düşürme ve itirazları 10 saniye içinde kazanma hedefiniz varsa, işletmenize donanım gerektirmeyen profesyonel bir kargo kanıt sistemi entegre etmenin zamanı gelmiştir.