Bireysel e-ticaret (B2C) gönderilerinde tek bir ürünün eksik çıkması can sıkıcıdır, ancak B2B (işletmeden işletmeye) toptan satışlarda veya bayi gönderilerinde kolilerin eksik ulaşması binlerce liralık ticari kayıplara ve sarsılan iş ilişkilerine neden olur.
Müşteriniz veya bayiniz, "Bize 500 adetlik 10 koli gelecekti, ancak 8 koli geldi" veya "Kolinin birinin içinden 50 değil 42 ürün çıktı" dediğinde, hatanın deponuzda mı yoksa ambar/kargo firmasında mı olduğunu bulmak ciddi bir krizdir.
Toptan Gönderimlerde İspat Zorluğu
Büyük hacimli gönderilerde faturayı veya sevk irsaliyesini ibraz etmek, kolilerin içine gerçekten kaç ürün konulduğunu kanıtlamaz. Klasik depo kameraları ise paletlerin veya büyük kolilerin içine kaç adet ürün atıldığını net olarak göremez.
Operasyonel Kural: B2B ticarette uyuşmazlıkları önlemenin en sağlıklı yolu, ürünlerin koliye yerleştirildiği anı ve koli kapatılma sürecini şeffaf bir şekilde belgelemektir.
ParcelRec ile Büyük Hacimli Paketlemeyi Şeffaflaştırma
Büyük kolilerin hazırlanma süreçlerinde ParcelRec kullanarak operasyonunuzu güvenceye alabilirsiniz:
- Ana Barkod Okutma: Koli için oluşturulan sevk irsaliyesi veya taşıma barkodu okutularak video kaydı sipariş adıyla başlatılır.
- Sayarak Kutuya Yerleştirme: Personel ürünleri koliye yerleştirirken adetlerin net görülmesini sağlar.
- Koli Kapanış ve Bantlama: Kolinin ağzı kapatılır ve güvenlik/koli bandı ile mühürlendiği an kaydedilir.
İtirazları Profesyonelce Yönetmek
Bayiden veya toptan müşteriden "Eksik koli/ürün" bildirimi geldiğinde, ilgili barkod numarasını ParcelRec panelinden aratarak videoyu izleyebilirsiniz.
Videoda ürünlerin tam olarak yerleştirildiğini ve kutunun kapatıldığını görüyorsanız, bu kaydın linkini müşterinize ileterek "Tarafımızdan koliler eksiksiz ve mühürlü olarak kargoya/ambara teslim edilmiştir. Hasar ve eksiklik taşıyıcı firma kaynaklıdır, lütfen taşıyıcı firma ile tutanak tutunuz" bilgilendirmesini yapabilirsiniz. Böylece hem haklılığınızı profesyonel bir şekilde kanıtlar hem de tazminat sorumluluğunu doğru taraf olan lojistik firmasına yönlendirmiş olursunuz.