E-ticaret lojistiğinde bazen işler kontrolden çıkabilir. Deponuzdan yüzlerce kargo çuvalı kuryeye teslim edilir, ancak aralarından birkaçı kargo şubesindeki işlem sırasında kaybolur. Lojistik dilinde buna "Zayi Gönderi" denir.
Bu durumda kargo takip sisteminde paket "Gönderi Oluşturuldu" statüsünde kalır ve hiçbir zaman hareket görmez. Müşteri siparişi iptal ettiğinde ise zararı satıcı karşılamak zorunda kalır.
Tazminat Sürecinde İstenen Belgeler
Kayıp kargoların bedelini (tazminatını) taşıyıcı firmadan talep edebilmek için genellikle şu bürokratik adımlar istenir:
- Dilekçe (Zayi ürün tazmin talebi)
- Siparişe ve içeriğine ait Fatura (Maliyet Tespiti)
- Kargo Teslim Fişi (O kargonun şubeye fiziken teslim edildiğine dair kanıt)
Kriz Anı: Eğer kargo firması "Bu barkod bizim şubemizde hiç okutulmamış, depodan çıkıp çıkmadığı belirsiz" şeklinde bir savunma yaparsa, sadece fatura sunmak hasar bedelini almanızı zorlaştırabilir.
Paketleme Videolarının Tazminat Sürecine Etkisi
Sisteme hiç giriş yapmamış (veya şubede kaybolmuş) bir kargonun gerçekten deponuzdan çıkıp çuvala girdiğini desteklemenin en etkili yolu, o paketin hazırlanma anını sunmaktır.
ParcelRec kullanarak operasyonunuzu belgelediğinizde, kargo firmasına yazacağınız dilekçeye şu detayı ekleyebilirsiniz:
"İlgili takip numaralı kargonun, depomuzda [TARİH / SAAT] itibariyle eksiksiz olarak paketlendiği ve kargo çuvalına atıldığına dair zaman damgalı kamera kaydı ektedir."
Operasyonel Kontrolün Önemi
Kayıp veya zayi durumları, e-ticaretteki görünmez maliyetlerdir. Kestiğiniz faturanın tutarı kadar, o paketin gerçekten depodan sağlam çıktığını kanıtlayabilmek de ticari kayıplarınızı geri almanıza yardımcı olur. Operasyonlarınızı kayıt altına almak, taşıyıcı firmalarla olan uyuşmazlıklarda süreçlerinizi profesyonelce destekler.